Politique de retour et remboursement
Notre engagement
Chez Edelglow, votre satisfaction est notre priorité. Si votre produit ne vous convient pas, nous vous offrons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé, en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Délai pour retourner un produit
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit être :
- Dans son emballage d'origine
- Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Non utilisé
Important - Produits cosmétiques : conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont l'emballage de protection a été retiré ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de santé.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à Edelglow.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions de retour et l'adresse à utiliser
- Renvoyez le produit dans un emballage protégé (les frais de retour sont à votre charge sauf produit défectueux)
- Conservez le numéro de suivi de votre envoi
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial sous un délai de 5 à 14 jours ouvrés.
Produit défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement avec une photo à Edelglow.contact@gmail.com. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.
Échange
Vous souhaitez échanger pour une autre teinte ? Renvoyez le produit non ouvert et passez une nouvelle commande. Nous vous rembourserons dès réception du retour.
Une question ?
Notre service client est à votre disposition : Edelglow.contact@gmail.com