Politique de remboursement

Chez Edelglow, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits cosmétiques de qualité. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les modalités de retour et de remboursement.

DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :
- Dans leur emballage d'origine, non ouverts et non descellés
- Non utilisés et en parfait état de revente
- Accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

Important : conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, les produits cosmétiques dont le scellé a été ouvert ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Edelglow.contact@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est accepté, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du produit. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus.

CONTACT
Pour toute question relative à un retour : Edelglow.contact@gmail.com